interview 本店営業部

働きやすさの先にあった、成長できる環境

就職先を考えるなかで、安定して長く働ける仕事を求め、金融機関に興味を持ちました。給与や勤務地なども含めて比較しつつ、特に重視したのが福利厚生です。四国ろうきんは入庫時から有給休暇が付与されることを知り、「ここなら安心して働き続けられそう」と感じたことが入庫の決め手になりました。
実際に働き始めると、印象に残ったのは休みの取りやすさだけではありませんでした。月1回の会議や上司との面談では、若手にも意見を求めてもらえます。事務を効率化する方法を考えて提案するなど、学生時代に学んだ「自分の考えを出す」姿勢を仕事でも活かせるようになりました。わからないことを周囲に聞きやすく、新しいことにも挑戦しやすい。そんな環境のなかで、できることを一つずつ増やしています。

「次もお願いしたい」が、自信になった

現在は高松ローンセンターで、来店されたお客さまのローン相談や申込受付、電話対応、審査などを担当しています。商品について説明するだけでなく、借入状況や返済状況を確認し、必要な手続きを進めて融資を実行するまで、一連の流れに関わる仕事です。
なかでも印象に残っているのが、初めて複数の借入をまとめる融資を担当したときのこと。ほかの金融機関から複数の借入があるお客さまだったため、それぞれの金利や返済額を確認し、四国ろうきんにまとめた場合と比較する必要がありました。確認することが多く、「きちんと説明しなければ」と焦っていたとき、先輩からもらったのが「一度ですべて終わらせなくてもいい」という言葉です。何度か相談の機会を設け、一つずつ確認しながら進めた結果、無事に融資を実行できました。最後に「次の融資もお願いしたい」と言っていただけたことが、何よりうれしかったです。

先輩に聞いていた私が、一人で答えられた日

配属されたばかりの頃は、お客さまから質問を受けるたびに先輩へ確認していました。言葉遣いや説明の仕方も、まずは先輩の接客を見て学ぶところからスタート。ロールプレイングを重ねた後は、自分がメインで接客し、困ったときには後ろにいる先輩がフォローしてくれる形で、少しずつ実践の機会を増やしていきました。転機になったのは、入庫から2か月ほど経った頃です。カーライフローンの説明を初めて一人で担当し、お客さまからの質問にも自分の言葉で答えることができました。今ではすべてを覚えていなくても、「どこを調べれば答えが見つかるか」を判断できる場面が増えています。これからは、投資信託やiDeCoにも学びを広げることが目標です。そしていつか、自分が先輩にしてもらったように、挑戦する後輩を後ろから支えられる職員になりたいと考えています。